1. Processamento e Envio dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado para separação, conferência e despacho.

O prazo para postagem pode variar de 1 a 5 dias úteis, conforme a natureza do produto e o fluxo logístico da farmácia credenciada.

O prazo total de entrega é composto por:

• Tempo de processamento interno (produção/manipulação + preparação logística);
  
• Tempo de transporte, conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
  

A contagem do prazo de entrega tem início a partir da data de postagem do pedido, e não da data de compra.

2. Modalidades de Frete

A Ignite realiza entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e dos Correios, utilizando as modalidades Econômica e Expressa, conforme disponibilidade para o CEP de destino.

No momento da compra, o cliente poderá visualizar o valor e o prazo estimado de entrega de cada modalidade e escolher a que melhor atenda às suas necessidades.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, o usuário receberá por e-mail ou WhatsApp o código de rastreio, permitindo o acompanhamento em tempo real pelo site da transportadora ou pela página de acompanhamento da Ignite.

Em caso de dúvidas sobre o status do envio, o cliente poderá entrar em contato com o suporte oficial da Ignite pelos canais disponíveis em: www.ignitesaude.com.br/contato.

4. Frete Grátis e Condições Promocionais

A Ignite poderá, a seu critério, oferecer frete gratuito em campanhas promocionais, valores mínimos de compra ou regiões específicas.

As condições de frete grátis, quando aplicáveis, serão devidamente informadas no momento da finalização da compra.

5. Tentativas de Entrega e Devoluções

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.

Em caso de ausência do destinatário ou erro no endereço fornecido, o pedido retornará ao centro de distribuição.

Para reenvio, será cobrado um novo valor de frete, calculado conforme a tabela vigente.

⚠️ É de responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja completo e correto.

6. Atrasos, Extravio e Problemas no Transporte

A Ignite acompanha todos os envios realizados e atua como intermediadora entre o cliente e a transportadora.

No entanto, atrasos ocasionados por fatores externos (como greves, desastres naturais, restrições de entrega ou falhas logísticas de terceiros) não são de responsabilidade direta da plataforma.

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o cliente poderá optar entre:

• 
  Reenvio do produto sem custo adicional, ou
  
• 
  Reembolso integral do valor pago.
  

7. Produtos Danificados ou Divergentes

No recebimento, o cliente deve verificar se a embalagem está íntegra e se o conteúdo confere com o pedido realizado.

Caso identifique violação da embalagem, produto divergente ou avarias visíveis, deve recusar a entrega e entrar em contato com o suporte da Ignite em até 48 horas.

8. Responsabilidades sobre o Transporte

A Ignite atua como intermediadora logística, facilitando o envio entre as farmácias credenciadas e o paciente/usuário final.

A responsabilidade pelo transporte e entrega é da transportadora contratada, que responde por eventuais danos, perdas ou atrasos durante o trajeto.

9. Prazos e Atendimento

Eventuais solicitações relacionadas ao frete, atraso ou extravio deverão ser formalizadas por meio dos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.

O prazo médio de resposta é de até 5 dias úteis, podendo haver variação conforme o caso analisado.

10. Disposições Finais

O usuário declara estar ciente de que:

• 
  O endereço informado no checkout é de sua exclusiva responsabilidade;
  
• 
  A Ignite não realiza entregas em caixa postal;
  
• 
  O transporte é executado por terceiros, sob acompanhamento da plataforma;
  
• 
  Produtos personalizados e manipulados seguem prazos de produção específicos e não são passíveis de cancelamento após o início da manipulação.
  

A presente Política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação às normas logísticas, operacionais e legais vigentes.